ถ้าเพื่อน ๆ เคยสงสัยว่า AI หรือปัญญาประดิษฐ์เนี่ย มันมีบทบาทยังไงในวงการการเงิน วันนี้เรามีเรื่องราวดี ๆ มาฝากจากพอดแคสต์ของ Oyster Consulting ที่เขาคุยกับ Carolyn Welshhans หุ้นส่วนบริษัทที่มาพูดเรื่อง “พลังและศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ในบริการทางการเงิน” ซึ่งเธอมาเล่ามุมมองและสิ่งที่คนในวงการการเงินต้องรู้เมื่อใช้ AI ในที่นี้จะเน้นเรื่องกฎหมายและการกำกับดูแลที่สำคัญมาก ๆ ด้วย มาลองฟังกันว่ามีอะไรน่าสนใจบ้าง
ทำไม AI ถึงสำคัญในวงการการเงิน?
กลายเป็นเรื่องที่มาแรงสุด ๆ เพราะ AI ช่วยให้บริษัททางการเงินทำงานได้เร็วขึ้น อัจฉริยะขึ้น และบางทีประหยัดค่าใช้จ่ายไปด้วย แต่นั่นแหละ ความเร็วและความชาญฉลาดของ AI ก็ต้องมาพร้อมกับการดูแลที่เข้มงวด ไม่ใช่ว่าจะใช้แบบไม่มีข้อจำกัด เพราะถ้าใช้ไม่ระวัง อาจมีปัญหาด้านกฎหมายและผลกระทบต่อผู้บริโภคได้
เรื่องกฎหมายและการกำกับดูแลที่ควรรู้
- สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์สหรัฐ (SEC) โฟกัสหนักเรื่องของความโปร่งใสและความถูกต้องในการใช้ AI
- หน่วยงานกำกับดูแลอุตสาหกรรมการเงิน (FINRA) ก็มีบทบาทในการดูแลให้เกิดความมั่นคงและความเชื่อถือได้
- ความสำคัญของ การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ให้กับลูกค้า ต้องไม่ใช้คำพูดเกินจริงหรือสร้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ AI
- ต้องคำนึงถึง ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และ ความมั่นคงทางไซเบอร์ ที่จะช่วยปกป้องข้อมูลสำคัญของลูกค้า
คำเตือนจาก Carolyn Welshhans ที่ควรฟัง
Carolyn ย้ำว่า SEC กำลังให้ความสนใจมากๆ กับข้อมูลที่ลูกค้าได้รับเกี่ยวกับการใช้ AI ว่ามีการอธิบายอย่างโปร่งใสถึงความเสี่ยงและความจริงหรือเปล่า เพราะถ้าเกิดความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างสิ่งที่พูดกับลูกค้ากับสิ่งที่ AI ทำจริง จะโดนจับตามองหนักมาก
เธอยังพูดถึงกรณีที่เรียกว่า “AI-washing cases” คือเคสที่ SEC พบว่าบริษัทบางแห่งบอกลูกค้าว่ามีการใช้ AI ในบริการของตัวเองเยอะ แต่แท้จริงแทบไม่มีการใช้ AI จริงเลย นี่ก็เป็นตัวอย่างที่เตือนว่า อย่าให้การตลาดหรือโฆษณาเกินจริงเกินไปเด็ดขาด เพราะถ้าถูกจับได้ มันไม่ได้ดีแน่นอน
สำหรับคนที่กำลังเริ่มต้นทำงานหรือสร้างธุรกิจ
ที่สำคัญคือถ้าเพื่อน ๆ หรือใครก็ตามกำลังมองหา เครื่องมือ AI ในการทำงานหรือทำคอนเทนต์ ควรเลือกแบบที่น่าเชื่อถือและชัดเจนเรื่องการกำกับดูแล ไม่ใช่ว่าตามเทรนด์ก็ใช้เลยโดยไม่รู้ข้อจำกัด ข้อควรระวัง หรือไม่รู้ว่าต้องรับผิดชอบยังไงต่อข้อมูลลูกค้าหรือผู้ใช้งาน
จำไว้ว่าการใช้ AI อย่างมีสติ และใส่ใจเรื่องความโปร่งใสกับลูกค้านั้นสำคัญมาก และนั่นจะช่วยให้ธุรกิจของเพื่อน ๆ เติบโตได้อย่างยั่งยืนและปลอดภัย
ถ้าอยากฟังจบ ๆ พอดแคสต์ที่ Carolyn ไปให้สัมภาษณ์เต็ม ๆ คลิกเลยที่นี่
